Bezpłatne anulowanie do 24 godzin przed wyjazdem
Każda rezerwacja na tej stronie ma tę samą zasadę: anulujesz do 24 godzin przed wyjazdem i nic cię to nie kosztuje. Czas liczy się od godziny wyjazdu z rezerwacji – od wybranego wyjazdu o 08:00, 11:00 albo 13:00. Odbiór z hotelu nie ma tu znaczenia: jest zawsze wcześniej i potwierdzamy go osobno.
Nie ma formularza do wypełnienia ani powodu do podania. Zmienił się plan urlopu, przesunął się lot, ktoś z grupy rozmyślił się co do kurzu i błota – wszystko w porządku i nic z tego nie wymaga tłumaczenia.
W ostatnich 24 godzinach okno bezpłatnego anulowania jest już zamknięte. Mimo to daj nam znać: miejsce w pojeździe i w transferze czeka na ciebie aż do wyjazdu, a krótka wiadomość pozwala oddać je komuś innemu.
Nie ma czego zwracać – bo nic nie zostało pobrane
Na większości stron rezerwacyjnych anulowanie uruchamia zwrot pieniędzy. Tu nie, z prostego powodu: na tej stronie nie wpisuje się danych karty i nie pobiera zaliczki. Za safari płacisz w dniu wycieczki, w bazie, osobiście.
Kiedy więc anulujesz, pieniądze nie ruszają się w żadną stronę. Nie ma zwrotu do obsłużenia, vouchera do pilnowania ani banku, na który trzeba czekać. Rezerwacja po prostu się zamyka, a miejsce wraca do kalendarza.
Ta sama logika chroni cię w drugą stronę: anulowana rezerwacja nie może zostawić obciążenia na twojej karcie, bo karty nigdy w tym nie było.
Jak anulować: jedna wiadomość na WhatsAppie z numerem rezerwacji
Najszybsza droga to WhatsApp na numer +90 536 603 75 84. Wyślij numer rezerwacji z potwierdzenia i napisz, że chcesz anulować – to cała procedura. Odpisujemy z potwierdzeniem, że rezerwacja jest zamknięta; ta odpowiedź jest twoim dowodem.
Jeśli wolisz nie używać WhatsAppa, formularz zapytania na tej stronie trafia do tych samych osób. Jest wolniejszy niż czat, więc korzystaj z niego, póki do zamknięcia 24-godzinnego okna jest jeszcze zapas.
- Numer rezerwacji – znajdziesz go w otrzymanym potwierdzeniu
- Imię i nazwisko, na które zrobiono rezerwację
- Data i wyjazd z rezerwacji
- Jedno zdanie: anulować wszystko czy tylko część miejsc
Zmiana daty, wyjazdu albo samego safari
Zmiana idzie tym samym kanałem co anulowanie. Napisz do nas z numerem rezerwacji i nową datą albo nowym wyjazdem, a my sprawdzimy, czy są tam jeszcze miejsca – system rezerwacji liczy każdą rezerwację w ramach 40 miejsc na wyjazd i pełnego terminu nie da się otworzyć.
Z innym wyjazdem zmienia się też godzina odbioru z hotelu. Ustalamy ją na nowo dla nowego wyjazdu i potwierdzamy; zawsze jest wcześniejsza niż godzina wyjazdu i zależy od twojego hotelu i trasy danego dnia.
Przejście między trzema safari – z buggy na quada albo, z dzieckiem w wieku 6–10 lat, na rodzinne buggy safari – to nowa rezerwacja w cenie za osobę danego produktu. Cenę widzisz przed potwierdzeniem i jak zawsze online nic nie płacisz. Najlepiej zapytaj, zanim zamknie się 24-godzinne okno.
Jeśli to my musimy odwołać wyjazd
Czasem wyjazd nie może się odbyć ze względów bezpieczeństwa albo z przyczyn operacyjnych. Wtedy odzywamy się najwcześniej, jak się da, na numer telefonu z rezerwacji – a jeśli w rezerwacji jest adres e-mail, także mailem – i podajemy opcje: inny wyjazd tego samego dnia, jeśli są tam miejsca, inną datę albo po prostu anulowanie.
Cokolwiek wybierzesz, finansowo wygląda to tak samo jak przy twoim własnym anulowaniu: nic nie zostało zapłacone, więc nic nie musi wracać. Miej telefon z rezerwacji pod ręką – wolimy dać znać poprzedniego wieczoru niż dopiero rano.
Niepojawienie się – i dlaczego wiadomość jest lepsza
Jeśli w potwierdzonym miejscu odbioru o potwierdzonej godzinie nikogo nie ma i nie możemy się do ciebie dodzwonić, transfer musi jechać dalej z resztą gości, a wyjazd odbywa się bez ciebie. Karta nie była podpięta, więc za niepojawienie się nic nie jest pobierane – ale miejsce, które ktoś chętnie by wziął, zostaje puste, a ekipa w bazie zaplanowała dla ciebie pojazd, kask i odprawę.
Wiadomość zajmuje mniej niż minutę, nawet z hotelowego lobby tego samego ranka. Regulamin jej nie wymaga; to po prostu fair wobec następnej osoby w kalendarzu.