Бесплатная отмена — не позднее чем за 24 часа до старта
Для каждой брони на этом сайте действует одно правило: отмена не позднее чем за 24 часа до старта ничего не стоит. Отсчёт идёт от времени старта в вашей брони — от выбранного слота 08:00, 11:00 или 13:00. Выезд из отеля здесь ни при чём: он всегда раньше и подтверждается отдельно.
Никаких форм заполнять не нужно, объяснять причину тоже. Изменились планы на отпуск, перенесли рейс, кто-то в компании передумал насчёт пыли и грязи — всё это нормально, и ничего из этого не требует объяснений.
В последние 24 часа окно бесплатной отмены уже закрыто. Всё равно напишите нам: место в машине и в трансфере остаётся за вами до самого старта, и короткое сообщение позволяет отдать его кому-то другому.
Возвращать нечего — потому что ничего не списывалось
На большинстве сайтов бронирования отмена запускает возврат денег. Здесь — нет, и причина простая: на этом сайте не вводятся данные карты и не берётся предоплата. Стоимость сафари вы оплачиваете в день тура, на базе, лично.
Значит, при отмене деньги не двигаются ни в какую сторону. Нет возврата, который нужно оформлять, нет ваучера, который нужно хранить, и нет банка, которого нужно ждать. Бронь просто закрывается, а место возвращается в календарь.
Та же логика защищает вас и в обратную сторону: отменённая бронь не может оставить списание на вашей карте, потому что карты в этой истории никогда не было.
Как отменить: одно сообщение в WhatsApp с номером брони
Самый быстрый путь — WhatsApp на номер +90 536 603 75 84. Отправьте номер брони из подтверждения и напишите, что хотите отменить, — на этом процедура заканчивается. Мы отвечаем подтверждением, что бронь закрыта; этот ответ и есть ваше доказательство.
Если WhatsApp вам не подходит, форма запроса на сайте попадает к тем же людям. Она медленнее чата, поэтому пользуйтесь ею, пока до закрытия 24-часового окна ещё есть запас.
- Номер брони — он указан в полученном вами подтверждении
- Имя, на которое оформлена бронь
- Дата и старт, которые вы бронировали
- Одна строка: отменить всё или только часть мест
Изменить дату, старт или само сафари
Изменение проходит по тому же каналу, что и отмена. Напишите нам номер брони и новую дату или новый старт, и мы проверим, остались ли там места: система бронирования считает каждую бронь в счёт 40 мест на старт, и заполненный слот открыть нельзя.
Вместе с другим стартом меняется и время подачи трансфера. Оно назначается заново под новый старт и подтверждается вам; оно всегда раньше времени старта и зависит от вашего отеля и маршрута дня.
Переход между тремя сафари — с багги на квадроцикл или, с ребёнком 6–10 лет, на семейное багги-сафари — это новая бронь по тарифу за человека соответствующего продукта. Цена показывается до подтверждения, и, как всегда, онлайн ничего не оплачивается. Лучше спросить до того, как закроется 24-часовое окно.
Если старт отменяем мы
Иногда старт не может состояться по соображениям безопасности или по операционным причинам. Тогда мы связываемся с вами как можно раньше по телефону из брони — и по электронной почте, если адрес был указан, — и предлагаем варианты: другой старт в тот же день, если там есть места, другую дату или просто отмену.
Что бы вы ни выбрали, с деньгами всё так же, как при вашей собственной отмене: ничего не было оплачено, значит, ничего не нужно возвращать. Держите телефон из брони включённым — мы предпочитаем предупредить накануне вечером, а не утром.
Неявка — и почему сообщение лучше
Если в подтверждённом месте встречи в подтверждённое время никого нет и дозвониться до вас не удаётся, трансфер вынужден ехать дальше с остальными гостями, и старт проходит без вас. Карта не привязывалась, поэтому за неявку ничего не списывается — но место, которое кто-то с радостью занял бы, остаётся пустым, а команда базы уже запланировала для вас машину, шлем и инструктаж.
Сообщение занимает меньше минуты, даже из холла отеля в то самое утро. Правила его не требуют — это просто честно по отношению к следующему человеку в календаре.