Kostenlos stornieren bis 24 Stunden vor der Abfahrt
Für jede Buchung auf dieser Website gilt dieselbe Regel: Bis 24 Stunden vor Ihrer Abfahrt stornieren Sie kostenlos. Gerechnet wird ab der Abfahrtszeit Ihrer Buchung – also ab dem gewählten Termin um 08:00, 11:00 oder 13:00 Uhr. Die Hotelabholung spielt dabei keine Rolle; sie liegt immer früher und wird separat bestätigt.
Ein Formular gibt es nicht, und einen Grund müssen Sie auch nicht nennen. Der Urlaubsplan ändert sich, der Flug wird verlegt, jemand in der Gruppe überlegt es sich mit Staub und Schlamm doch anders – alles in Ordnung, nichts davon muss erklärt werden.
Innerhalb der letzten 24 Stunden ist das kostenlose Stornofenster geschlossen. Sagen Sie uns trotzdem Bescheid: Ihr Platz im Fahrzeug und im Transfer bleibt bis zur Abfahrt für Sie reserviert, und eine kurze Nachricht gibt ihn für jemand anderen frei.
Nichts zu erstatten – weil nichts abgebucht wurde
Auf den meisten Buchungsportalen löst eine Stornierung eine Rückerstattung aus. Hier nicht, aus einem einfachen Grund: Auf dieser Website werden keine Kartendaten eingegeben und keine Anzahlung verlangt. Den Preis bezahlen Sie am Tag der Tour, an der Basis, persönlich.
Wenn Sie stornieren, fließt also in keine Richtung Geld. Es gibt keine Erstattung, die bearbeitet werden müsste, keinen Gutschein, den Sie aufbewahren müssten, und keine Bank, auf die Sie warten. Die Buchung wird geschlossen, der Platz geht zurück in den Kalender.
Dieselbe Logik schützt Sie auch umgekehrt: Eine stornierte Buchung kann keine Abbuchung auf Ihrer Karte hinterlassen, weil die Karte nie im Spiel war.
So stornieren Sie: eine WhatsApp-Nachricht mit Ihrer Buchungsnummer
Der schnellste Weg ist WhatsApp an +90 536 603 75 84. Schicken Sie die Buchungsnummer aus Ihrer Bestätigung und schreiben Sie, dass Sie stornieren möchten – mehr ist es nicht. Wir antworten mit der Bestätigung, dass die Buchung geschlossen ist; diese Antwort ist Ihr Nachweis.
Wer WhatsApp nicht nutzen möchte, erreicht dieselben Ansprechpartner über das Anfrageformular dieser Website. Das dauert länger als ein Chat – nutzen Sie es also, solange das 24-Stunden-Fenster noch bequem offen ist.
- Ihre Buchungsnummer – sie steht in der Bestätigung, die Sie erhalten haben
- Der Name, auf den gebucht wurde
- Datum und Abfahrt Ihrer Buchung
- Ein Satz: alles stornieren oder nur einzelne Plätze
Datum, Abfahrt oder Safari ändern
Eine Änderung läuft über denselben Kanal wie eine Stornierung. Schreiben Sie uns mit Ihrer Buchungsnummer das neue Datum oder die neue Abfahrt, und wir prüfen, ob dort noch Plätze frei sind. Das Buchungssystem zählt jede Buchung gegen 40 Plätze pro Abfahrt – ein voller Termin lässt sich nicht öffnen.
Mit einer anderen Abfahrt ändert sich auch Ihre Abholzeit am Hotel. Sie wird für die neue Abfahrt neu festgelegt und Ihnen bestätigt; sie liegt immer vor der Abfahrtszeit und hängt von Ihrem Hotel und der Route des Tages ab.
Ein Wechsel zwischen den drei Safaris – vom Buggy aufs Quad oder, mit einem Kind von 6 bis 10 Jahren, auf die Familien-Buggy-Safari – ist eine neue Buchung zum Preis pro Person des jeweiligen Produkts. Der Preis wird Ihnen vor dem Absenden angezeigt, und wie immer wird online nichts bezahlt. Fragen Sie am besten, bevor das 24-Stunden-Fenster schließt.
Wenn wir eine Abfahrt absagen müssen
Gelegentlich kann eine Abfahrt aus Sicherheits- oder Betriebsgründen nicht stattfinden. Dann melden wir uns so früh wie möglich unter der Telefonnummer aus Ihrer Buchung – und per E-Mail, falls Sie eine Adresse angegeben haben – und nennen Ihnen die Alternativen: eine andere Abfahrt am selben Tag, falls dort Plätze frei sind, ein anderes Datum oder die Stornierung.
Wofür Sie sich auch entscheiden – finanziell ist es dasselbe wie bei Ihrer eigenen Stornierung: Es wurde nichts bezahlt, also muss nichts zurück. Halten Sie die Telefonnummer aus Ihrer Buchung erreichbar; wir sagen lieber am Vorabend Bescheid als erst am Morgen.
Nicht erscheinen – und warum eine Nachricht besser ist
Ist am bestätigten Treffpunkt zur bestätigten Zeit niemand da und wir erreichen Sie telefonisch nicht, muss der Transfer mit den anderen Gästen weiterfahren, und die Abfahrt findet ohne Sie statt. Da keine Karte hinterlegt wurde, wird bei Nichterscheinen nichts abgebucht – aber ein Platz, den jemand anderes gern gehabt hätte, bleibt leer, und das Team an der Basis hat Fahrzeug, Helm und Einweisung für Sie eingeplant.
Eine Nachricht dauert keine Minute, auch noch aus der Hotellobby am Morgen selbst. Vorgeschrieben ist sie nicht; sie ist einfach fair und hält den Kalender für die Nächsten ehrlich.